ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ này tạo nên